Prof IT Personal IT СС OperatorCAL

Personal IT VS Line – лицензия на линию с использованием формализованных голосовых сценариев Voice Script. Компонент Vocamate Interactive позволяет организовать виртуальный колл-центр с автоматизированным обслуживанием абонентов, что освобождает операторов от рутинных действий. С помощью софта можно давать по телефону консультации, отвечать на запросы, принимать заявки/обращения, уведомлять клиентов о задолженности, делать объявления. VS Line бесшовно, по шине обмена, интегрируется с внешними корпоративными ИС. Для настройки скриптов предусмотрен удобный графический редактор.

Personal IT СС OperatorCAL – клиентская лицензия на оператора модуля PIT Call Center. С помощью софта производится обслуживание обращений клиентов по голосовым каналам связи. Оператор линии поддержки в соответствии с инструкциями специально разработанных сценариев опрашивает абонента, регистрирует полученные сведения и определяет категорию заявки. Далее происходит автоматическая классификация инцидента, после чего оператор может, используя базу знаний, ответить самостоятельно, или отправляет заявку в работу. В системе CRM сохраняются данные об абоненте и его предыдущих обращениях.