МСН Телеком Системные уведомления WELLtime(модуль)

С помощью модуля «Системные уведомления» супервизор Call-центра или администратор системы может в режиме реального времени отслеживать возникновение каких-либо недопустимых событий на АТС или в Call-центре. Модуль позволяет создавать и настраивать отслеживание определённых событий и управлять способом оповещения о них. Кроме того, с помощью данного модуля можно просматривать статистику возникновения интересующих событий и составлять сводных отчёт по ним.

Доступны следующие типы событий:

• Превышение количество занятых линий.
• Превышение допустимого времени перерыва.
• Превышение длительности работы IVR.
• Превышение среднего времени ожидания в очереди.
• Превышение количества абонентов в очереди.
• Превышение длительности разговора.
• Превышение продолжительности ожидания ответа.
• Оператор первым положил трубку.
• Поступление вызова оператору (по номеру оператора).
• Пропуск оператором входящего вызова.
• Упущенный вызов в очереди.
• Поднятие трубки оператором в очереди.
• Поступление вызова оператору (по очередям).
• Завершение вызова.
• Начало обработки цели автообзвона.
• Завершение обработки цели автообзвона.
• Поднятие трубки клиентом при автообзвоне.
• Принятие цели автообзвона в обработку оператором.
• Автообзвон не дозвонился до цели.

В случае возникновении события супервизору отправляется уведомление в заранее выбранной форме (звонок, письмо, sms, системное уведомление).

В сообщении указывается, кто именно инициировал событие и когда именно оно произошло. Это позволяет управляющему персоналу незамедлительно отреагировать на изменение оперативной ситуации.

В системе есть возможность просматривать статистику событий и составлять сводные отчеты о работе отделов или очередей.