IntraService HelpDesk

IntraService   - это универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку Заявок. Совместима с ITIL.

Основные функциональные возможности:

• Создание заявок пользователем самостоятельно через WEB , посредством диспетчера, автоматически по письму, А PI создания заявок
• История всех операций по заявкам
• Список заявок: поиск, фильтрация, сортировка, сохранение фильтров, экспорт в Excel , древовидное и табличное представление
• SLA : расписание и настройка времени реакции и выполнения заявок по сервисам, автоматическая эскалация заявок
• База знаний: перенос заявок в БЗ, механизм тэгов, разделение прав доступа.
• Модуль активов ( CMDB ): типы активов, автоматическое наполнение базы данных активов, горизонтальные и вертикальные связи, история изменений
• Интеграция с Active Directory
• Статистика, отчеты
• И многое другое

IntraService помогает в решении следующих задач:

• Организация единой точки входа заявок от пользователей
• Настройка бизнес-процессов обработки заявок разного типа (инцидентов, заявок на обслуживание, запросов на изменение и т.д.)
• Учет полного цикла обработки всех типов заявок
• Контроль и управление качеством обработки заявок
• Возможность мониторинга трудозатрат по обработке заявок (в разрезе сервисов, исполнителей и т.п.)

Скриншоты

Карточка заявки

Список заявок